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Tem alguma dúvida? Provavelmente temos a resposta ;)

Neste FAQ você encontrará as principais dúvidas dos nossos clientes, respondidas pelo nosso time!

Se não encontrar o que você precisa, manda uma mensagem pra gente 🤘

 

Sobre a Ferpa

1. É seguro comprar na Ferpa?

Talvez você e seu bichano fiquem viciados em nossos móveis e queiram comprar tudo, transformando sua casa em um enorme e incrível playground.

Fora isso, é seguro sim! 😂

Usamos uma plataforma de ecommerce que garante a segurança dos seus dados pessoais e financeiros.

Trabalhamos com os melhores fornecedores, transportadoras e parceiros para entregar tudo com máxima qualidade.

Temos ótimas avaliações e depoimentos de clientes tanto aqui no site, quanto no nosso Instagram @ferpadesign.

E no caso de qualquer dúvida, você pode falar diretamente com nosso time, no WhatsApp (49) 93300-1074 🤘

 

2. Vocês produzem móveis sob-medida?

Atualmente não trabalhamos com móveis sob medida. Todos os nossos produtos tem tamanho e cores padronizadas, que você pode conferir aqui no site. Alguns produtos tem versões com tamanhos diferentes, então temos certeza que você vai encontrar o que precisa para gatificar sua casa! 😻

 

3. Vocês executam projetos de arquitetos ou clientes?

Não desenvolvemos ou executamos projetos (quem sabe um dia 😉). Mas no nosso Instagram @ferpadesign, você vai encontrar várias imagens de ambientes decorados e gatificados com nossos produtos, que vão servir de inspiração para criar o seu!

 

4. Sou arquiteto e gostaria de montar um projeto com móveis da Ferpa. Onde consigo os blocos 3D?

Wow, ficamos muito felizes em saber que você quer usar nossos produtos em um projeto seu! Os blocos 3D ainda não estão disponíveis, mas você pode mandar um email ou chamar a gente no Instagram, e assim que forem liberados, a gente te avisa!

 

Entregas

1. Não estou conseguindo rastrear a minha compra. O que devo fazer?

Relaxa! Se você não está conseguindo rastrear seu pedido, manda uma mensagem no WhatsApp (49) 93300-1074 com seu nome completo e CPF. Nosso time vai te ajudar 👊

 

2. A entrega do meu produto atrasou. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Manda uma mensagem no WhatsApp (49) 93300-1074 que o nosso time vai resolver isso pra você bem rápido! 👊

 

3. O produto chegou com defeito ou faltando componentes. O que devo fazer?

Sabe aquelas coisas que não deveriam acontecer, mas acontecem? Então. Mas relaxa que a gente resolve isso bem rápido. Se você viu alguma peça danificada ou algo faltando, manda uma mensagem no WhatsApp (49) 93300-1074 com algumas fotos do produto que o nosso time cuida do resto 👊

Se algum componente estiver faltando, vamos enviar pra você o mais rápido possível. Se houver algum dano causado no transporte até sua casa, vamos enviar uma nova peça, sem custo adicional 😉

Você tem 7 dias (a partir da data de entrega) para solicitar a troca das peças com defeito, combinado?

 

4. Preciso alterar o local de entrega do meu pedido. O que devo fazer?

Que cabeça, ein? Haha, brincadeira! A gente faz isso o tempo todo 😅

Manda uma mensagem no WhatsApp (49) 93300-1074 com seu nome completo, CPF e o endereço correto para envio. A gente altera o local da entrega e fica tudo certo!

 

5. Vocês enviam para o exterior?

Com certeza! Todo mundo tem o direito de gatificar sua casa, não importa onde 😸

Só tem um detalhe, as vendas para fora do Brasil são feitas diretamente pelo WhatsApp (49) 93300-1074. Manda uma mensagem que o nosso time te ajuda!

 

6. Tenho outra dúvida sobre a minha entrega. O que devo fazer?

Para qualquer dúvida que você tiver, manda uma mensagem pra gente no WhatsApp (49) 93300-1074. Nosso time vai te ajudar 👊

 

Produtos

1. De que material os móveis são feitos?

Todos os nossos móveis são fabricados em MDF de alta qualidade e durabilidade. Trabalhamos apenas com os melhores fornecedores para criar peças cheias de design e autenticidade, que ficam incríveis em qualquer lugar da sua casa 🤘

 

2. As peças podem ser instaladas em áreas externas, pegando chuva e sol? 

Nossos móveis tem suas bordas seladas e impermeabilizadas, o que impede que a água penetre nesses locais e estrague a peça, além de tornar a limpeza super fácil! 

Mas os encaixes, usados para unir os componentes, não têm o mesmo tratamento, e por isso não podem molhar.

O MDF quando encharcado, corre o risco de estufar e danificar a sua peça. Por isso nós indicamos o uso somente em áreas internas.

 

3. Como posso fazer a limpeza das peças?

A limpeza das nossas peças exige um cuidado especial com alguns passos específicos:

Brincadeira 😅 É só passar um pano levemente umedecido com água!

 

Montagem e Instalação

1. Os produtos já vêm montados?

Sério que você quer perder a parte mais legal? 😶 Nossos produtos são enviados desmontados (somente as prateleiras já vão “prontas”).

Isso facilita o transporte, deixa as peças mais seguras e também diminui o custo do frete (agora você curtiu, né? 😂).

Mas relaxa, montar é a parte mais legal e com certeza você e seu bichano vão curtir!

 

2. Como funciona o sistema de encaixes?

Já brincou com quebra-cabeças ou LEGO? Não tem jeito melhor de explicar como são os nossos móveis. Com encaixes simples entre as peças, você monta em poucos minutos 😎

 

3. O manual indica cola para fixação. Que tipo de cola é utilizada? Posso utilizar cola branca? 

Indicamos a cola branca para fixar alguns móveis como a Torre e a Toca Tom para garantir que nem o bichano mais brincalhão tire alguma coisa do lugar 😸

Mas não se preocupe, porque o manual de montagem explica exatamente como fazer isso e a gente envia a cola certa pra você 👊

 

4. Se eu colar as peças, posso desmontar o móvel posteriormente?

Poder, você pode. Mas não vai dar certo 😅

Se você optar por fixar as peças com cola, é muito difícil desmontar sem danificar o móvel, e isso é a última coisa que queremos, certo?

Então se você pretende se mudar, ou se o móvel está em um lugar temporário, indicamos a montagem sem cola.

Depois de resolver isso, você pode fixar seu móvel normalmente 😉

 

5. Vocês fazem a instalação dos produtos?

Instalar nossos móveis é tão simples e divertido, que você vai se arrepender de mandar outra pessoa fazer isso. Sério! 😶

O máximo que você vai precisar é de uma furadeira caso compre alguma peça que seja fixada na parede. A gente envia buchas, parafusos e cola para fixação junto com os produtos.

Eu sei que você sabe que consegue fazer isso 😂

Na dúvida, chama seu gato 😸

 

6. Posso instalar os móveis em Drywall?

Claro que sim! Mas para garantir, chama um(a) profissional que conheça bem a estrutura.

Ele(a) saberá indicar onde é o local ideal para fazer a instalação das peças sem danificar o Drywall 👊

 

Não encontrou o que você precisa? Manda uma mensagem pra gente 🤘